System Support Engineer (Ref code: 342015-BIJASH-IOM-JOH)

San Ramon, CA

Long Term

Career Level: Experienced 

Role Summary/Purpose:
As a member of the Industrial Cloud team, the system support engineer will provide Technical Support for the "Connectivity as a Service" and "Managed Data Transport Service" offerings, which is for secured and highly available connectivity to connect edge devices to the cloud.

Essential Responsibilities:
Working with predefined SLAs & KPIs pertaining to ITIL practices including Incident Management, Change Management, Problem Management, etc…
You will be responsible for managing support cases on a daily basis including initial triage, isolating and diagnosing the problem, opening service requests with various vendor teams, and monitoring the general health of the system and services
You will also be responsible for building the knowledge base to prevent recurrence of escalation for previously resolved case. 
Join client incident calls and interact with application teams to advise/create load balancing solutions unique to the client requirements.
You will be responsible for defining and building the escalation process into the Infrastructure and network teams.
Continuous improvement of Incident Handle Times, First Contact Resolution, Escalation Rates, Self-Service/Community Experience 
Participate in a 24x7 on-call rotation

Qualifications/Requirements     
Bachelor's degree in Computer Science/Engineering OR "STEM" Majors (Science, Technology, Engineering and Math)
Must have experience in working on customer Switched networks - CCNA minimum ; CCNP desirable
3+ years in L2-L7 network engineering, proactive monitoring, advanced troubleshooting/diagnostics and customer support
2+ years experience in setting up / troubleshooting Unix/Linux and Windows devices
2+ years experience in IP network monitoring / management tools (such as nagios, ) and protocols
Proficient in one or more scripting/programming languages (Shell/Perl/Python/Java)

Eligibility Requirements:
Possibility of on-call rotation and Legal authorization to work in the U.S. is required. 

Desired Characteristics     
Good communication skills
Good knowledge of spread Sheet reporting/creation
Experience in handling and working customer SLA's
Experience in working to deadlines
Experience in working under pressure
Good problem solving skills
ITIL V3 Qualifications desirable

 

To Apply, Please click here: APPLY NOW